Cómo optimizar los edificios para la experiencia del inquilino
Actualizar la administración de los edificios con experiencias atractivas para inquilinos, espacios de trabajo flexibles y tecnología innovadora
El lugar de trabajo ha llegado a un punto de inflexión. Con la implementación de políticas híbridas y la tecnología para respaldarlas, los propietarios de edificios entienden que los inquilinos de hoy tienen la ventaja de cómo y cuándo su oficina funciona para ellos.
En este nuevo mundo, muchos empleados desean la comodidad y la flexibilidad que pueden obtener al trabajar en casa, pero anhelan la colaboración y el sentido de comunidad que conlleva el espacio de oficina tradicional.
Los empleados tienen una cantidad de poder sin precedentes, y los propietarios e inversores de edificios están adoptando las necesidades cambiantes de los inquilinos y la idea de que sus preferencias alimentarán la nueva definición de un edificio de oficinas. Ahora, la oficina debe ser un destino y una experiencia—una razón para dejar la comodidad del hogar.
Aquí hay tres cosas a considerar al adaptar tu cartera a las necesidades únicas de los inquilinos de hoy:
1. Diseñar y ofrecer espacios de trabajo multifuncionales y flexibles que evolucionen con tus inquilinos
A medida que los inquilinos exigen una mayor flexibilidad para satisfacer la demanda de equipos dispersos y entornos híbridos, el espacio flexible puede ayudar a que un activo sea más competitivo en el mercado. Los usuarios buscan formatos que ofrezcan espacios dinámicos, llave en mano y totalmente reconfigurables que agreguen valor para ellos.
La incertidumbre relacionada con la pandemia, los cambios en las preferencias de los empleados y la necesidad de los inquilinos de mayor agilidad están impulsando un aumento en el interés por las opciones de espacio flexibles. El Informe Global de Espacios Flexibles 2021 de JLL revela que el 41% de los locatarios esperan aumentar su uso de espacios flexibles como parte de una estrategia de trabajo posterior a la pandemia.
En este momento, la mayoría de las oficinas siguen siendo en gran medida tradicionales, sin embargo, el 60% de los clientes corporativos planea tener un espacio flexible como un componente de su cartera en el futuro. De hecho, JLL predice que el 30% de todo el espacio de oficina será flexible para 2030..
El lugar ideal
Construir resiliencia basada en la flexibilidad
Los propietarios e inversores están incorporando flexibilidad y servicios de hospitalidad en sus carteras para adaptarse a los cambios en la demanda de los usuarios. Pero no solo los inquilinos se benefician. La integración de espacios flexibles en los edificios impulsa el tráfico peatonal, incuba las perspectivas de arrendamiento y amplía las comodidades disponibles para los inquilinos.
Flex también puede actuar como un amortiguador para las necesidades futuras de los inquilinos, lo que permite el soporte adicional cuando los clientes se están expandiendo, achicando o simplemente reevaluando lo que significa el espacio de oficina para ellos. Agregando flexibilidad a tu estrategia de activos puede ser ventajoso porque te permite crear entornos que pueden adaptarse y transformarse a las necesidades cambiantes de los usuarios, sin importar en qué etapa del ciclo de vida comercial se encuentren.
Las soluciones de espacio flexible son una parte integral de las carteras de oficinas personalizables. Con el mercado de espacios de oficina flexibles preparado para un crecimiento más rápido, se están introduciendo nuevas estructuras de acuerdos innovadoras que mitigan el riesgo, maximizan el potencial de rendimiento y confieren un mayor control del espacio y las relaciones con los clientes a los propietarios.
2. Activar áreas comunes para experiencias atractivas para inquilinos
Para atraer inquilinos, los administradores de propiedades deben seguir el ejemplo del enfoque de la industria de la hospitalidad en cómo los servicios pueden inspirar relaciones significativas entre personas y lugares. Partiendo de experiencias de estilo conserje y servicios superiores al cliente mejora los esfuerzos de retención y adquisición de inquilinos.
Hacer de la oficina un destino deseado era crucial incluso antes de que la pandemia cambiara la forma en que los empleados y los inquilinos interactúan con la oficina.
La evolución de las actitudes y expectativas de los empleados significa que la definición de servicios está cambiando. No es suficiente proporcionar salones para inquilinos, espacios verdes en la azotea y gimnasios de última generación. Ahora, los inquilinos y sus empleados esperan programación, animación, exhibiciones interactivas y eventos comunitarios que fomenten una cultura cohesiva de pertenencia.
Los inquilinos ahora exigen "espacio como servicio", un enfoque rico en comodidades y experiencia para los lugares de trabajo. Los administradores de propiedades mejoran los esfuerzos de retención y adquisición de inquilinos al enfocarse en la experiencia del inquilino y ofrecer servicios superiores al cliente.
71%de la fuerza laboral aspira a nuevos lugares "humanos" que promuevan un estilo de vida saludable, seguridad y bienestar.
(Barómetro de las Preferencias del Trabajador 2022, de JLL)
Crear experiencias en el lugar de trabajo dignas del viaje diario
Al crear experiencias atractivas en tu activo a las que los trabajadores no pueden acceder en casa, los empleados sienten que la oficina es digna de su viaje, tiempo y energía.
La oficina antigua de Correos de Chicago es un excelente ejemplo de cómo el proyecto de reutilización adaptativa más grande del país lleva la experiencia de los inquilinos al siguiente nivel con salones elegantes y espaciosos, amplios espacios verdes y un oasis en la azotea. Pero eso es solo una parte de la ecuación. Ahora, los propietarios deben considerar soluciones que mejoren y simplifiquen la vida de los usuarios.
Para facilitar el regreso de los empleados al trabajo, un número creciente de gerentes de oficinas están utilizando aplicaciones móviles que conectan a los inquilinos de las oficinas con sistemas de mantenimiento y logística, programas de creación de comunidades y funciones de seguridad. Estas aplicaciones ofrecen de todo, desde reservas de habitaciones hasta controles individualizados de temperatura e iluminación, solicitudes de mantenimiento y servicio.
El Aon Center de Chicago alberga el espacio de servicios más alto de la ciudad para inquilinos. El que una vez fuera un espacio de oficina tradicional de 3.150 metros cuadrados, el actual piso 70 del Aon Center, acertadamente llamado Cloud Level o Nivel Nube, es un piso de servicios abierto a todos los empleados que trabajan en el edificio. El Cloud Level se compone de tres componentes generadores de ingresos que ofrecen a los inquilinos vistas panorámicas de la ciudad, espacios de trabajo dinámicos, un gimnasio y una cafetería, un bar y una sala de juegos. Las recientes activaciones espaciales incluyen una "clase de yoga en las nubes", una fiesta previa a Lollapalooza completa con luces de colores y DJ y una demostración gratuita de tallado de esculturas de chocolate caliente y de hielo.
Mira este video de cuatro minutos para ver cómo Aon Center utiliza la experiencia para convertir un edificio de oficinas en un destino.
3. Invertir en proptech que brinde acceso seguro y sin fricciones y optimice las operaciones
A medida que el lugar de trabajo se transforma para facilitar las fuerzas de trabajo híbridas, el diseño y la función de la oficina, y las propiedades en las que se encuentran, deberán adaptarse, con la tecnología desempeñando un papel central.
Las oficinas tendrán que admitir una mayor variedad de modelos híbridos y de trabajo desde cualquier lugar que requieran una conectividad digital sólida y una infraestructura con la capacidad de adaptarse a las nuevas tecnologías, desde la conectividad IoT hasta 5G.
La tecnología ayuda a los administradores de activos a transformar la forma en que adquieren, administran y operan el espacio. Un ecosistema de tecnología inmobiliaria (proptech) exitoso requiere una plataforma integral para la administración de propiedades, ofrece servicios críticos para el rendimiento de los activos y proporciona información inteligente para mejorar las métricas de rendimiento clave.
En respuesta a las crecientes solicitudes de flexibilidad y simplicidad en medio de un cambio hacia el trabajo híbrido, los propietarios están agrupando los servicios públicos, Internet y tecnología como paquetes y vendiéndolos a un precio más bajo en lugar de por separado, de manera similar a las compañías de seguros.
Utilizar la IA para reducir los costos operativos y aumentar la sostenibilidad
La creación de lugares que respalden la seguridad, la salud y el bienestar de los trabajadores es una prioridad para los principales usuarios e inversores. Al mismo tiempo, la reducción de carbono y las operaciones eficientes son un imperativo comercial, regulatorio y del planeta.
Una comprensión profunda de cómo se utilizan los lugares de trabajo ayudará a informar para la toma de decisiones estratégicas en torno a la optimización de la cartera y la planificación y organización del espacio. Esto requerirá tecnología para monitorear cómo se lo utiliza, comparar esta información y comunicar ideas clave de una manera accesible.
Aprovecha el poder de los datos para impulsar los esfuerzos de sostenibilidad
Existe una presión creciente de todas las partes interesadas en la industria inmobiliaria para contribuir a edificios y ciudades con menos emisiones de carbono y más resilientes. Dado que las operaciones de los edificios contribuyen con el 28% de las emisiones globales de GEI, la gestión del desempeño energético en los edificios existentes será esencial para cumplir con los compromisos de carbono neto cero de inversores, inquilinos, propietarios y gobiernos.
El seguimiento del rendimiento energético y los datos operativos es el primer paso para gestionar la sostenibilidad de los edificios. Las capacidades avanzadas de proptech permiten una gestión mucho más granular y automatizada de las operaciones de los edificios. Estos incluyen iluminación y calefacción dinámicas, gestión predictiva del espacio y mantenimiento predictivo que pueden reducir los costos y prolongar la vida útil de las partes en funcionamiento de un edificio.
A medida que los propietarios se centran más en implementar soluciones sostenibles que también mejoren la experiencia de los inquilinos, están surgiendo nuevas plataformas impulsadas por IA para ayudar a los clientes a operar de manera más sostenible con una mejor eficiencia energética, calidad del aire y comodidad para los usuarios. Estas plataformas resuelven muchos de los problemas de administración de propiedades de la industria de bienes raíces comerciales, y en última instancia, brindan un mayor ingreso operativo neto a los inversores. Para proporcionar la mejor experiencia a los usuarios y, al mismo tiempo, reducir los costos operativos, es esencial utilizar las plataformas de software de operaciones de edificios más modernas.
Diseñar un edificio a prueba de hackers
Con la nueva tecnología y las fuerzas de trabajo híbridas, crear un entorno propietario para sistemas que sean seguros física y digitalmente es más importante que nunca.
Los inquilinos desean un acceso seguro y sin fricciones y continuidad de los datos dondequiera que abran sus computadoras portátiles, miren sus relojes inteligentes o revisen sus teléfonos. Los propietarios de edificios necesitan implementar tecnología que permita la colaboración y la conexión dentro de un ecosistema tecnológico conectado. Pero los mismos sistemas innovadores de acceso remoto y termostatos inteligentes que agregan comodidad y mejoran la administración de propiedades son vulnerables a los ciberataques.
Para proteger sus activos y a los inquilinos que los ocupan, los propietarios deben proporcionar un entorno seguro digitalmente que tenga en cuenta el creciente número de dispositivos IoT utilizados en los edificios de oficinas.